Tras su llegada el hospital

Los pacientes deben llegar al hospital por lo menos con 15 minutos de antelación a cualquier prueba programada a fin de registrarse.

1. El paciente debe firmar en el mostrador de información con el voluntario de los auxiliares.  El voluntario necesitará saber si el paciente tiene una cita programada, la hora de la cita y los servicios (por ejemplo, pruebas de laboratorio, prueba de estrés, radiografías, etc.) que el paciente tiene programado realizarse.
2. Se invitará al paciente a que tome asiento hasta que un representante de servicios al cliente esté libre para registrarlo.  Este es un intento de brindar un poco de privacidad mientras se registra.
3. En el momento de registrarse, el CSR necesitará realizar una fotocopia de la tarjeta de asegurado del paciente (las compañías de seguro exigen que se saquen copias por cada cita).  También será necesaria una copia de las órdenes médicas de la prueba que se está realizando.  Esto lo exige la ley, y debe incluir el diagnóstico del paciente o código ICD-9 para las pruebas de laboratorio.
4. Después de registrarse, se invitará al paciente a que tome asiento en el vestíbulo y el departamento correspondiente lo llamará por su nombre.
5. De vez en cuando, se le da prioridad a un paciente de emergencias respecto de un paciente que tiene una cita programada, lo cual puede prolongar la espera.  A los pacientes se les pide notificar al voluntario de auxiliares si han esperado más de 30 minutos después de registrarse.