En cuanto usted llegue, la persona encargada del registro en el Departamento de Urgencias informará a una enfermera que usted está aquí para recibir tratamiento.  Usted será conducido a nuestra área de valoración previa, donde la enfermera tomará nota de su enfermedad o lesiones y tomará sus signos vitales, como temperatura y presión arterial.  La enfermera registrada (ER) determinará si el estado en que usted se encuentra pone en riesgo su vida y, en función de eso, establecerá su prioridad de tratamiento. Los pacientes más graves son atendidos primero.  Si no se dispone de inmediato de una sala de curación, le pediremos que permanezca temporalmente en nuestra sala de espera hasta que dispongamos de una sala de curación para usted.

Le pediremos que designe a una sola persona para que le apoye mientras le damos tratamiento.  Exhortamos a ambos padres a que acompañen a su hijo menor, a menos que se encuentren aquí otros de sus hermanos.  En tal caso, uno de los padres deberá permanecer con el paciente mientras el otro se encarga de los demás chicos en nuestra sala de espera.

Una vez que esté en la sala de curación, le pediremos que se ponga una bata de hospital.  Dicha bata nos facilita la auscultación, obtener de muestras de sangre, radiografías o electrocardiografías, y la aplicación de medicamentos.  Después de la auscultación, se harán pruebas de diagnóstico para decidir el tratamiento.  Cada prueba significará más tiempo en el hospital.  Los resultados de los análisis de sangre tardan aproximadamente una hora.  Aunque las radiografías pueden estar listas en 15 minutos, quizás haya otros pacientes antes de usted.  Los resultados de algunas pruebas deben ser interpretados por un especialista.  También consultaremos a su médico particular o a cualquier otro hospital que tenga sus expedientes médicos previos.  Esto puede significar una larga espera.

Una vez que recibamos los resultados de las pruebas, el médico comentará con usted las mejores alternativas para controlar su enfermedad o lesión.  Si requiere nuevos medicamentos, se le dará una receta.  También recibirá instrucciones específicas sobre qué debe hacer si no mejora como se espera.

Uno de nuestros objetivos primarios es reducir el dolor o las molestias que usted siente.  Le pediremos que califique su dolor en una escala de 0 a 10.  Cada vez que intentemos reducir su dolor, le pediremos que mida el grado del mismo.  Esto nos ayuda a determinar qué es lo que mejor le funciona a usted.  Si le damos algún medicamento que le haga sentir somnolencia, necesitará —con algunas excepciones— alguien que conduzca el auto de regreso a casa.

Nuestro personal profesional está obligado a proteger la confidencialidad y privacidad de TODOS nuestros pacientes, incluyéndole a usted.  Usted y su acompañante deberán permanecer en la sala de curación, a menos que se solicite al acompañante que salga momentáneamente de dicha sala.

No coma, ni beba ni tome medicamento alguno sin consultar al personal del Departamento de Urgencias.  No se permite fumar dentro del hospital.

Estamos dedicados a satisfacer las necesidades de atención médica de nuestra comunidad mediante el ejercicio de nuestros valores medulares (dignidad, colaboración, justicia, atención y excelencia). Tenemos el compromiso de dar atención médica excelente a nuestros pacientes.  Poco después de su visita al Departamento de Urgencias recibirá una encuesta por correo.  Le pedimos que comparta con nosotros sus pensamientos, sentimientos y comentarios sobre la experiencia que tuvo como paciente.

Si quiere que alguien se comunique con usted para consultar alguna duda específica, puede incluir en la encuesta su nombre y número de teléfono para que le demos seguimiento.